- Levantamento aponta "difícil acesso" como principal fator para cancelamentos de corridas (24,6%).
- Passageiro ausente é responsável por 11,2% dos cancelamentos e problemas mecânicos por 6,59%.
- Motoristas têm menor tolerância a atrasos durante dias úteis e maior disposição para aguardar passageiros aos finais de semana.
- Cancelamentos são mais frequentes entre 1h e 4h da manhã, com pico por volta das 3h (30,4%).
Usuários que reclamam do cancelamento de corridas por motoristas de aplicativo muitas vezes desconhecem os motivos das desistências. No entanto, um levantamento inédito realizado pela Machine apontou que o principal fator é o chamado “difícil acesso”, responsável por 24,6% dos cancelamentos.
Passageiro ausente e problemas mecânicos
Segundo o estudo, situações em que o passageiro simplesmente não embarca representam 11,2% das desistências. Já ocorrências relacionadas a acidentes ou problemas mecânicos correspondem a 6,59% dos casos analisados.
O levantamento mostra que a maior parte das corridas canceladas acontece entre cinco e quinze minutos após o motorista aceitar a viagem. De acordo com a pesquisa, o comportamento também muda conforme o período da semana.
Motoristas têm menor tolerância durante dias úteis
Durante os dias úteis, o tempo até o cancelamento tende a ser menor, indicando menor tolerância a atrasos e esperas prolongadas em períodos de rotina mais intensa. Já aos finais de semana, especialmente aos domingos, os motoristas demonstram maior disposição para aguardar os passageiros.
Em relação aos horários, os períodos da noite e da madrugada apresentam maior tempo médio até a interrupção das corridas. Apesar disso, é justamente durante a madrugada que ocorre a maior taxa proporcional de cancelamentos.
Entre 1h e 4h da manhã, o número de viagens interrompidas cresce significativamente, atingindo o pico por volta das 3h, quando cerca de 30,4% das corridas não chegam a ser concluídas.
Manhã registra menores índices
À medida que o dia avança, o índice de cancelamentos diminui. Os menores percentuais são registrados durante a manhã, especialmente por volta das 10h, quando a taxa fica abaixo de 9%. No restante do dia, os índices tendem a se estabilizar.
(Com informações da Coluna do Lauro Jardim/O Globo)