Fatores que contribuem para melhorar a qualidade no atendimento. Esse foi o tema da pesquisa realizada pelo N?cleo de Protocolo (Nupro), da Secretaria da Fazenda (Sefaz), junto aos contribuintes, durante o m?s de mar?o deste ano. Foram consultadas 86 pessoas que utilizaram os servi?os oferecidos pela Sefaz. Os fatores avaliados foram o grau de satisfa??o, qualidade no atendimento, credibilidade, atendimento por telefone, espa?o f?sico, informa?es prestadas, tempo e local de atendimento.
De acordo com a pesquisa, o fator credibilidade obteve 97% de aprova??o. Outro fator de destaque ? o espa?o f?sico, 85% afirmaram que este atende as necessidades para o bom atendimento. Em rela??o ao tempo de espera no atendimento, 87% afirmaram ter agilidade nos servi?os. No fator atendimento ao p?blico na Sefaz, 77% est?o satisfeitos.
O objetivo da pesquisa ? melhorar a qualidade no atendimento. Os servidores do Nupro, realizaram uma reuni?o na Escola Fazend?ria no dia 30 de abril. ?A finalidade da reuni?o ? analisar os resultados, sanar os pontos negativos e buscar solu?es de melhoria no atendimento?, afirmou Ana C?lia, supervisora do Nupro.
Essa pesquisa ? a segunda realizada em menos de um ano na Secretaria, a primeira envolveu os servidores sobre a qualidade de vida no trabalho, em que houve tamb?m bom n?vel de satisfa??o.
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