- Cristina Junqueira atribuiu o envio de notificações ao Nubank a uma falha operacional.
- O Banco Central não decidiu liquidar o Nubank, segundo o banco.
- Um erro interno fez com que um colaborador acionasse protocolo de liquidação extrajudicial.
- Cristina Junqueira pediu desculpas aos clientes e disse que medidas foram adotadas para evitar a situação se repetir.
Uma das fundadoras do Nubank, Cristina Junqueira, atribuiu o envio de notificações a clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial do banco a uma falha operacional. No Instagram, ela respondeu aos seguidores, classificando o erro como “bizarro”.
Na manhã desta sexta-feira (12), os clientes do banco foram surpreendidos com notificações sobre uma suposta decisão do Banco Central de liquidar o Nubank. Nas mensagens, a instituição informava procedimentos para a recuperação de valores investidos por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
No mesmo dia, o Nubank classificou os comunicados como “indevidos” e afirmou que os envios ocorreram devido a um “erro operacional pontual”. O banco garantiu que suas operações seguiam normalmente, com “segurança e estabilidade”.
Diante da situação, Cristina Junqueira afirmou que o alerta foi resultado de um erro interno e que um colaborador acionou “acidentalmente” o protocolo existente para esse tipo de situação.
Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtorno.
Ela ainda afirmou que ficou “brava” com o episódio e que outros membros da equipe também ficaram irritados.
“Sim, e não fui só eu não, viu. Todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, afirmou.
Ainda nas redes sociais, a cofundadora do banco pediu desculpas aos clientes e disse que medidas foram adotadas para evitar que a situação se repita.