Filas para retirada de veículos e limitação na escolha de modelos sempre estiveram entre as maiores reclamações de quem aluga carros, sobretudo em períodos de alta demanda, como férias e feriados. Para enfrentar esses gargalos, a Localiza (RENT3) intensificou a digitalização do serviço de locação por diárias, segmento em que lidera o mercado, apostando no uso de aplicativo próprio e em soluções baseadas em inteligência artificial para ganhar escala e melhorar a experiência do cliente.
Até novembro de 2025, antes mesmo do pico de dezembro, a companhia registrou mais de um milhão de contratos fechados sem qualquer interação humana, realizados exclusivamente pelo aplicativo por meio do serviço Fast. O volume representa um crescimento de quase 40% em relação a todo o ano de 2024. Segundo Elvio Lupo, diretor executivo da divisão de aluguel de carros, um em cada três clientes pessoa física já utiliza o Fast, considerado hoje a principal inovação da empresa no segmento.
A expansão do serviço tem sido gradual e planejada. Atualmente, o Fast está disponível em 277 das cerca de 600 agências da Localiza, ante 200 unidades em janeiro de 2025. O executivo explica que a ampliação envolve logística complexa, como planejamento das agências, disponibilidade de modelos, preparação dos veículos e análise do histórico dos clientes. Ainda assim, a retirada digital segue como novidade para muitos consumidores, o que indica grande potencial de crescimento.
Além da retirada digital, a empresa investe no atendimento por inteligência artificial via WhatsApp, com a assistente virtual Liza, que já realiza reservas por texto. Nos próximos meses, a Localiza pretende lançar o atendimento por voz, em qualquer idioma, e ampliar o uso da IA para o pós-venda. O modelo digital permite ao cliente escolher categoria, cor, quilometragem e até a placa do veículo, ir direto ao pátio da agência e destravar o carro via Bluetooth, sem passar pelo balcão.
Apesar do avanço tecnológico, a companhia reforça que a digitalização não elimina o fator humano. A adoção do Fast elevou em cerca de 21% a produtividade da equipe de atendimento, gerando impacto financeiro estimado em R$ 23 milhões por ano e reduzindo tempos de espera.
Com receita líquida de R$ 2,596 bilhões no terceiro trimestre de 2025 e uma frota superior a 600 mil veículos, a Localiza projeta um 2026 positivo, impulsionado pelo calendário de feriados e pela expectativa de queda nos juros, mantendo uma visão otimista, embora cautelosa, para 2026.