- Usuários do Brasil e dos EUA enfrentaram dificuldades para acessar serviços da Microsoft na tarde de quinta-feira (12).
- Microsoft confirmou investigação sobre falhas em acesso ao Exchange Online, afetando principalmente as Américas.
- Downdetector registrou mais de 41 mil reclamações sobre instabilidades em serviços da empresa durante o dia.
- Empresa identificou sobrecarga de infraestrutura devido à indisponibilidade de servidores e iniciou medidas de mitigação.
- Microsoft orienta usuários a acompanhar atualizações pelo código EX1550543 no centro de administração do Microsoft 365.
Usuários do Brasil e dos Estados Unidos enfrentaram dificuldades para acessar serviços da Microsoft na tarde desta quinta-feira (12). Entre as plataformas afetadas estão o Outlook, serviço de e-mail da empresa, o Microsoft 365, o Teams, a Microsoft Store e o Copilot.
A instabilidade também foi registrada pelo Downdetector, site que monitora reclamações de usuários sobre falhas em serviços digitais. Por volta das 15h30, a plataforma contabilizava cerca de 7,9 mil notificações. Ao longo do período, o número de relatos chegou a aproximadamente 41 mil.
A própria Microsoft confirmou que estava investigando problemas de acesso às caixas de entrada do Exchange Online, sistema de e-mail corporativo integrado ao Microsoft 365. Inicialmente, os relatos se concentraram nas Américas, mas a companhia informou que os impactos poderiam atingir usuários de outras regiões.
O que causou a instabilidade?
Segundo a Microsoft, uma sobrecarga em parte da infraestrutura pode estar relacionada às falhas de conexão. A empresa identificou um volume elevado de solicitações em diferentes regiões, provocado pela indisponibilidade inesperada de vários servidores.
Em comunicado, a companhia explicou que o aumento da carga não ocorreu por causa de um crescimento geral no tráfego, mas pela falha de parte dos equipamentos disponíveis.
“Constatamos que o aumento da carga não se deve a um aumento geral no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante. Estamos investigando a causa da indisponibilidade desses servidores enquanto trabalhamos para restabelecê-los ao serviço com segurança”, informou a empresa.
A Microsoft também afirmou que a situação poderia afetar usuários que tentassem acessar os serviços do Microsoft 365.
Quais serviços foram afetados?
Embora os primeiros relatos tenham envolvido principalmente o Outlook, usuários também apontaram dificuldades em outras ferramentas da empresa. Entre os serviços mencionados estão:
Outlook: problemas para acessar e-mails e caixas de entrada;
Microsoft 365: instabilidade na conexão com ferramentas do pacote;
Microsoft Teams: relatos de dificuldades de acesso;
Microsoft Store: falhas na utilização da loja de aplicativos;
Copilot: ferramenta de inteligência artificial também apareceu entre os serviços com notificações de problemas.
O que a Microsoft está fazendo?
Em publicação na rede social X, a empresa confirmou que investigava os relatos de usuários com dificuldades para acessar o Exchange Online por diferentes métodos de conexão nas Américas. A companhia também alertou que o problema poderia afetar a conectividade do Microsoft 365 em qualquer região.
“Estamos investigando relatos de usuários que estão enfrentando problemas ao acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas. Mais detalhes podem ser encontrados no centro de administração do Microsoft 365, sob o código EX1550543”, informou.
A empresa acrescentou que identificou uma sobrecarga em parte da infraestrutura e iniciou medidas para reduzir os impactos. Entre as ações anunciadas estão a suspensão temporária de implantações, o redirecionamento do tráfego para servidores não afetados e a reinicialização dos equipamentos com falhas.
Em outra atualização, a Microsoft informou que estava testando uma alteração de configuração para corrigir um problema que fazia com que servidores falhassem nas verificações automáticas de integridade e ficassem indisponíveis.
“Paralelamente, iniciamos a reinicialização de todos os servidores afetados e estamos monitorando a integridade à medida que eles retornam ao serviço”, declarou a companhia.
A Microsoft orientou os usuários a acompanhar novas atualizações pelos códigos EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365. As informações também estão disponíveis no site oficial de status dos serviços: status.cloud.microsoft.