Melhora atendimento na Farmácia de Remédios Excepcionais

A substitui??o de senhas por agendamento mudou radicalmente o atendimento ao p?blico na Farm?cia de Dispensa??o de Medicamentos Excepcionais, eliminando filas, reduzindo prazos e dando mais satisfa??o tanto aos usu?rios, quanto aos funcion?rios. O novo sistema est? funcionando desde o in?cio de dezembro de 2007 e, ap?s o per?odo experimental, est? consolidado e tem se revelado plenamente satisfat?rio.

Segundo informa?es da funcion?ria Aldenira Teles Ferreira, que trabalha na recep??o da farm?cia, localizada na Rua S?o Pedro, 1900, Centro, o agendamento acabou com a distribui??o de senhas. Antes, havia quem fosse de madrugada ? farm?cia para receber a senha. Centenas de pacientes se aglomeravam na recep??o.

Com o agendamento, o paciente vai no dia e no hor?rio combinado e ? atendido sempre pelo mesmo farmac?utico, que atende em consult?rio, de modo semelhante ao sistema adotado pelos consult?rios m?dicos. Se o paciente n?o vai no dia agendado, deve fazer um reagendamento, o que pode ser feito tanto por telefone (86 3216-3670), como pessoalmente.

O coordenador da farm?cia, farmac?utico ?talo S?vio, disse que o novo m?todo foi instalado, de in?cio, de forma experimental, utilizando um farmac?utico pela manh? e outro ? tarde. Ap?s necess?rias adapta?es, o sistema foi adotado definitivamente, com resultados considerados excelentes. Hoje em dia, n?o h? mais aglomera??o de pessoas na farm?cia, os pacientes aguardam sentadas e gastam menos de uma hora entre o atendimento na recep??o e o recebimento do rem?dio.

S?vio disse que, com o agendamento, os pacientes n?o precisam mais ir de madrugada. A farm?cia abre ?s 7h, a atendente na recep??o faz o encaminhamento ao farmac?utico, que come?a a atender ?s 7h30. Na pior das hip?teses, o paciente espera quatro pessoas at? ser atendido pelo farmac?utico. A recomenda??o ? que o paciente n?o deixe de ir no dia e hor?rio agendados.

Ele afirmou que a farm?cia agora d? mais qualidade ao atendimento ao paciente, que ? recebido pelo mesmo farmac?utico, todo m?s. "Ficou mais f?cil localizar o processo do paciente, o que ? feito um dia antes da consulta. Quando o paciente chega, o farmac?utico j? tem o processo em m?os", descreveu. A farm?cia disponibiliza quatro farmac?uticos pela manh?, quando s?o atendidos 180 pacientes, e tr?s ? tarde para mais 135 pacientes.

O Programa de Medicamentos de Dispensa??o em Car?ter Excepcional ? implementado pela Secretaria de Sa?de do Estado (Sesapi), com apoio do Governo Federal, e garante que pessoas de baixa renda tenham acesso gratuito a rem?dios caros, destinados a tratar doen?as como esclerose m?ltipla mal de Parkinson, lupus, nanismo, artrite reumat?ide hepatite e mal de Alzheimer. Os rem?dios s?o receitados pelo m?dico.