- O iFood lança nova fase do Ailo, assistente de IA generativa para pedidos por conversa ou áudio.
- A atualização permite jornadas de compras completas com um clique, integrando o WhatsApp.
- O Ailo agora analisa contexto e ativa habilidades específicas para resolver demandas do usuário.
- A funcionalidade One-Click Buy monta sacola instantaneamente com base no histórico do cliente.
- A jornada de pagamento inclui Pix, enquanto uso de cartão está em testes no app do iFood.
O iFood, empresa brasileira de tecnologia, anuncia uma nova fase na evolução do Ailo, o assistente de inteligência artificial generativa que oferece ao consumidor uma nova maneira de fazer pedido no delivery - seja por meio de uma conversa por escrito, seja por áudio. O assistente passa por uma atualização que transforma a experiência de comércio conversacional agêntico dentro do aplicativo de mensagens, permitindo jornadas de compras completas com apenas um clique.
A era dos agentes autônomos e habilidades coordenadas
Diferentemente do formato inicial do assistente, que operava sob regras mais rígidas e respostas lineares, a nova fase do Ailo traz uma arquitetura híbrida de ponta, baseada em um framework moderno de IA, similar à lógica de skills (habilidades) utilizada pelos modelos mais avançados do mercado global. Na prática, isso significa que o assistente deixa de seguir um roteiro pré-programado e passa a aprender e se adaptar a cada interação do usuário, tomando decisões de forma autônoma e contextualizada.
Essa nova atualização dá ao agente autonomia capaz de tomar decisões com mais precisão. Em vez de apenas responder a comandos diretos e oferecer opções de respostas baseadas apenas no histórico de compras, o assistente agora analisa o contexto e ativa habilidades específicas proativamente para resolver as demandas do usuário.
Entre as principais atualizações técnicas integradas ao WhatsApp, destacam-se:
- Memória de longo prazo: o assistente aprende continuamente em tempo real. O Ailo já entendia as preferências do consumidor dentro do iFood, mas o diferencial agora é que essas informações se atualizam dinamicamente a cada conversa com o assistente no WhatsApp. Novos gostos, restrições alimentares e preferências são compreendidos instantaneamente e passam a fazer parte do contexto do agente.
- Inteligência contextual e autonomia: o assistente deixa de apenas recomendar e passa a executar. O Ailo passa a aplicar de forma totalmente automatizada o melhor cupom de desconto disponível para a sacola do cliente. Além disso, a inteligência de busca foi refinada para entender e processar solicitações complexas e simultâneas baseadas no perfil do consumidor (como combinar pratos diferentes em um único pedido).
Compra com um clique ("One-Click Buy")
Uma das novidades é a introdução da funcionalidade One-Click Buy (compra com um clique) diretamente na interface do WhatsApp. Se o usuário interagir dizendo comandos habituais como "quero meu hambúrguer favorito", a inteligência monta a sacola instantaneamente com base no histórico do cliente, aplica os benefícios e disponibiliza o fechamento imediato. A jornada de pagamento já foi integrada para aceitar Pix, permitindo que a transação aconteça de ponta a ponta sem que o consumidor precise sair do ambiente do WhatsApp.
A jornada com o uso de cartão de crédito está em testes antes de ser liberada para o usuário. Neste momento, o cliente que deseja usar esse método de pagamento é direcionado para o app do iFood.
“O Ailo agora consegue apoiar o consumidor em diferentes cenários: desde quem quer descobrir novos restaurantes, quem busca rapidez, quem está indeciso sobre o tipo de culinária, até quem quer economizar encontrando o melhor cupom disponível. O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia comprometida em oferecer ao consumidor o que há de mais conveniente e avançado na era dos agentes”, explica Isabella Piratininga, diretora de Inovação do iFood.