- Moradores do Piauí ganham novo canal para registrar reclamações sobre água, energia e transporte.
- Fiscaliza Fácil, ferramenta da Agrespi, oferece atendimento 24 horas via WhatsApp com inteligência artificial.
- Plataforma permite envio de fotos, localização e geração de protocolo para análise da Agrespi.
- Iniciativa busca agilizar e organizar o recebimento de reclamações, simplificando o contato com o órgão regulador.
- Desenvolvida pela Etipi, a plataforma integra sistemas e otimiza o atendimento ao cidadão piauiense.
Moradores do Piauí passam a contar com um novo canal para registrar reclamações sobre serviços de abastecimento de água, fornecimento de energia elétrica e transporte. A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí (Agrespi) lançou, nesta sexta-feira (16), o Fiscaliza Fácil, ferramenta de atendimento pelo WhatsApp que utiliza inteligência artificial para receber e organizar as manifestações da população, com funcionamento 24 horas por dia.
O atendimento pode ser iniciado pelo WhatsApp oficial da Agência, no número (86) 99520-4096. Durante o registro, o sistema orienta o cidadão, solicita informações necessárias para a análise da demanda e permite o envio de fotografias e o compartilhamento da localização do problema relatado. Ao final, é gerado um protocolo, e as informações são encaminhadas para análise da Agrespi.
Desenvolvida pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi), a plataforma foi criada para atender às necessidades da Ouvidoria da Agência. A iniciativa busca simplificar o contato dos usuários com o órgão regulador, organizar o recebimento das reclamações e agilizar o encaminhamento das demandas às equipes responsáveis.
Ferramenta busca agilizar atendimento ao cidadão
Para a diretora-geral da Agrespi, Thaís Araripe, o Fiscaliza Fácil representa um avanço na aproximação entre a Agência e os usuários dos serviços públicos.
“O cidadão é o nosso fiscal em campo. É quem conhece a própria realidade e pode levar essas informações à Agência. Com o Fiscaliza Fácil, queremos facilitar esse contato e permitir que essas informações cheguem à Agência de maneira mais ágil e organizada”, afirmou.
A Etipi foi responsável pelo desenvolvimento da plataforma, incluindo a construção da jornada digital e a integração dos sistemas necessários ao funcionamento do atendimento pelo aplicativo de mensagens.
Segundo o diretor-presidente da empresa, Ellen Gera, a iniciativa demonstra como soluções tecnológicas desenvolvidas para as necessidades dos órgãos públicos podem modernizar processos e ampliar o acesso da população aos serviços.
“O Fiscaliza Fácil é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o atendimento público. Uma solução que foi desenvolvida para atender às demandas da Agrespi de estruturar o registro das manifestações pelo WhatsApp e integrar os sistemas trará mais celeridade no atendimento ao cidadão piauiense”, destaca.
Inteligência artificial auxilia no registro das reclamações
De acordo com Mayanne Carneiros, integrante da equipe de profissionais da Etipi, o desenvolvimento da assistente virtual levou em consideração as dificuldades enfrentadas por cidadãos que procuram a Agência após tentarem resolver problemas diretamente com as concessionárias.
“Pensamos a ferramenta a partir das necessidades do cidadão, que muitas vezes chega à Agência com um histórico de tentativas na concessionária. Com o Fiscaliza Fácil, conseguimos coletar essas informações de forma mais rápida, a qualquer hora do dia, para que a Agrespi receba a manifestação mais estruturada e tenha os subsídios necessários para atuar”, explica.
A ouvidora da Agrespi, Alice Viana, também destaca o potencial da ferramenta para melhorar o tratamento das demandas recebidas.
“Um dos principais benefícios da ferramenta será a otimização do recebimento das reclamações, com potencial de reduzir o tempo de resposta ao usuário e qualificar o atendimento prestado pela Agência”, afirma.
Com o novo canal, a inteligência artificial auxilia na coleta e na organização das informações, mas não substitui a análise técnica dos profissionais da Agência. Os relatos registrados servem de subsídio para a atuação regulatória, cabendo à Agrespi avaliar cada caso e adotar as providências pertinentes, conforme suas competências.