Emma decidiu buscar ajuda assim que as dores começaram. Na primeira avaliação, recebeu a explicação de que o problema poderia estar relacionado à ansiedade.
Como o incômodo persistiu, ela procurou novamente atendimento em um pronto-socorro. Esperava realizar exames cardíacos, como um eletrocardiograma, mas o procedimento não foi feito. Segundo relato à imprensa britânica, o médico sugeriu que a dor poderia ser resultado de uma distensão muscular associada a uma possível crise de pânico.
Apesar de ter histórico de ansiedade, Emma afirma que não estava enfrentando nenhuma crise naquele momento.