O primeiro passo é procurar a empresa e registrar a reclamação. É importante guardar documentos que comprovem a compra ou a contratação, como nota fiscal, contrato, comprovantes de pagamento, e-mails e mensagens.
Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar órgãos de defesa, como o Procon, além de utilizar os canais oficiais de reclamação disponíveis.
Conhecer os direitos é uma das principais formas de evitar prejuízos e tomar decisões mais seguras nas relações de consumo.