Unidades da Rede Estadual de Saúde do Piauí já estão aplicando o Programa de Pesquisa de Satisfação do Usuário SUS, lançado pelo Governo do Estado com o propósito de ouvir diretamente os pacientes e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
A implementação do programa começou após um treinamento com equipes das unidades hospitalares, onde foi apresentada a metodologia da pesquisa e discutidas estratégias para garantir uma escuta ativa e eficaz. A iniciativa é uma ação conjunta entre a Diretoria de Unidade de Descentralização e Organização Hospitalar (DUDOH) e a Ouvidoria Geral da Secretaria de Estado da Saúde (Sesapi).
Atribuição de notas
Desde o dia 1º de agosto, hospitais da rede estadual passaram a aplicar um questionário no momento da alta hospitalar. Os pacientes são convidados a atribuir notas de 0 a 10 para aspectos como o atendimento médico, acolhimento da equipe de enfermagem, higiene e limpeza das instalações, entre outros pontos relevantes.
Segundo Andrea Lopes, gerente de Qualidade Hospitalar da DUDOH, essa escuta ativa está alinhada com as diretrizes da atual gestão estadual. “Essa é uma das metas do governador Rafael Fonteles, que busca compreender como os usuários avaliam os serviços nas unidades de saúde. Com o apoio das ouvidorias hospitalares, os primeiros feedbacks já estão sendo coletados e analisados”, explicou.
A proposta é consolidar uma cultura contínua de escuta dentro dos hospitais, utilizando os dados obtidos para orientar ações de melhoria e fortalecer o planejamento da saúde pública. O foco principal é promover uma experiência mais humanizada e eficiente para os usuários do SUS no Piauí.