Quando alguém está em crise, já está fragilizado e se sentindo sobrecarregado. Reagir com impaciência, irritação ou frases como “isso é frescura” pode intensificar a sensação de solidão, medo e incompreensão. O ideal é adotar uma postura calma, falar em tom tranquilo e mostrar disponibilidade. Mesmo que você não entenda totalmente o que a pessoa está passando, demonstrar empatia é muito mais eficaz do que tentar “cobrar” um controle imediato.